Gerente de Éxito del Cliente - Customer Success

Sobre esta oportunidad

Cision busca un Gerente de Éxito del Cliente apasionado por generar impacto a escala. En este rol, trabajarás con un portafolio diverso de clientes empresariales y comerciales, asegurando que maximicen el valor de nuestras soluciones de inteligencia y comunicación. Tu misión es impulsar la adopción de productos, aumentar el engagement y garantizar la retención mediante un modelo de atención escalable que combina tecnología, automatización y estrategia personalizada.

Si te atrae trabajar en un ambiente dinámico donde la data te guía, donde colaboras con múltiples áreas y donde tu impacto se mide en números reales, esta es tu oportunidad.

Perfil buscado

Buscamos alguien que combine habilidades comerciales con pensamiento analítico. Debes ser un comunicador efectivo capaz de conectar con clientes en formato grupal y digital, proactivo en identificar riesgos y oportunidades, y cómodo trabajando con herramientas de automatización y análisis de datos. Te mueve resolver problemas de forma escalable, y entiendes que en el éxito del cliente está el éxito de la empresa.

Requisitos clave

• 1 a 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares en SaaS
• Experiencia gestionando portafolios amplios de cuentas o trabajando en modelos de atención escalables (tech-touch)
• Habilidades de comunicación sólidas para engagement en formatos uno-a-muchos (webinars, campañas, sesiones grupales)
• Mentalidad orientada a datos: capacidad de interpretar métricas de uso y señales del cliente para tomar decisiones
• Altamente organizado, capaz de priorizar múltiples tareas en un ambiente de ritmo acelerado
• Proactivo, orientado a soluciones y adaptable a entornos en evolución
• Experiencia con plataformas CRM/Customer Success (Planhat, Salesforce u similares)

Lo que harás día a día

• Gestionar un portafolio de clientes Enterprise y Commercial usando un modelo escalable
• Entregar valor a través de touchpoints digitales: webinars, campañas de email, mensajería in-app y sesiones grupales
• Monitorear señales de salud del cliente (uso, engagement, sentimiento) para identificar riesgos y oportunidades de adopción
• Ejecutar playbooks y workflows para onboarding, adopción de productos, preparación de renovaciones y oportunidades de expansión
• Acompañar a clientes en sus objetivos con recorridos de éxito estructurados y orientación de mejores prácticas
• Identificar y escalar cuentas en riesgo u oportunidades de alto impacto hacia el equipo de Sales o Customer Success de alto contacto
• Mantener datos precisos en la plataforma de éxito del cliente (ej: Planhat), documentando engagement, riesgos y etapa de ciclo de vida
• Contribuir al desarrollo y optimización de programas CS escalables, contenido y workflows de automatización
• Colaborar cross-funcional con Sales, Support, Product y Marketing para mejorar la experiencia del cliente

Sería un plus si tienes

• Experiencia en programas de customer engagement digital
• Familiaridad con automatización del ciclo de vida del cliente, segmentación y diseño de playbooks
• Conocimiento de plataformas de social listening, inteligencia de medios o análisis de marketing
• Experiencia creando o facilitando contenido para clientes (webinars, guías, materiales de onboarding)
• Manejo básico de herramientas de análisis de datos o reporting

¿Por qué considerar a Cision?

Cision es el líder global en inteligencia de medios y consumidores, engagement y soluciones de comunicación. Equipamos a profesionales de PR, comunicaciones corporativas, marketing y redes sociales con herramientas para destacar en un mundo data-driven. Con asociaciones de datos exclusivas y productos galardonados, somos referentes del sector. Aquí tu voz se escucha, tus ideas tienen valor, y tu perspectiva impulsa nuestro éxito colectivo. Trabajamos en un ambiente que celebra la curiosidad, la colaboración y la innovación.

Información adicional

Cision es un empleador de igualdad de oportunidades y busca crear un ambiente inclusivo y diverso. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad, condición de veterano u otros estados protegidos legalmente.

Si requieres una adaptación razonable para participar completamente en el proceso de aplicación, la entrevista, el desempeño de funciones esenciales del cargo o para recibir otros beneficios, por favor contacta a hr.support@cision.com

Nota importante: Cision solo se comunica con candidatos y ofrece empleos a través de canales directos, no a través de terceros.

Rango salarial

CAD $70,000 base anual + comisión variable de CAD $10,500 (rango total: CAD $80,500).

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.