Gerente de Éxito Técnico

Sobre esta oportunidad

Upsun (anteriormente Platform.sh) busca un Gerente de Éxito Técnico que sea el puente estratégico entre la ejecución técnica compleja y el valor empresarial real de nuestros clientes de alto valor. No se trata solo de resolver problemas reactivos: serás el motor proactivo que previene fricciones antes de que ocurran. Tu rol va más allá del soporte técnico tradicional. Diseñarás flujos de trabajo reutilizables, documentarás desafíos únicos y escalarás la inteligencia colectiva de todo nuestro equipo de Customer Success a nivel global.

Eres alguien que entiende que el verdadero éxito del cliente no es solo que la plataforma funcione, sino que funcione de manera óptima para sus objetivos de negocio a largo plazo.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con mentalidad estratégica que combine experiencia técnica profunda con habilidades de consultoría. Necesitamos alguien que hable el idioma tanto de los desarrolladores como de los líderes empresariales; que pueda traducir decisiones técnicas en impacto de negocio. Tu curiosidad natural, capacidad para aprender rápido y pasión por resolver problemas complejos son tan importantes como tu experiencia en infraestructura en la nube.

Requisitos clave

• Experiencia en ecosistema PaaS: Dominio profundo en infraestructura en la nube y herramientas para desarrolladores, con empatía genuina por los desafíos de organizaciones modernas enfocadas en desarrollo
• Experiencia en consultoría técnica: Típicamente 5–8+ años en gestión técnica de cuentas o ingeniería de sistemas, con historial comprobado traduciendo salud técnica en excelencia operacional
• Fluidez arquitectónica: Capacidad para diseñar flujos técnicos sofisticados, evaluar trade-offs de arquitectura y guiar decisiones de configuración complejas
• Comunicación estratégica: Talento para traducir jerga técnica en valor empresarial comprensible para ejecutivos, sin perder profundidad técnica con equipos de ingeniería
• Mentalidad de escala: Obsesión por crear plantillas, playbooks y documentación reutilizables que amplíen el impacto de todo el equipo
• Agilidad en herramientas en la nube: Experiencia práctica con Docker, Kubernetes, CI/CD, base de datos distribuidas, o tecnologías de contenedorización y orquestación similares
• Fluido en español e inglés: Necesario para colaborar efectivamente con clientes y equipos distribuidos globalmente

Responsabilidades principales

• Asesoría estratégica: Posesionarte como autoridad técnica de cuentas de alto valor, alineando las capacidades de la plataforma Upsun con objetivos empresariales a largo plazo
• Optimización arquitectónica: Guiar a clientes existentes a través de fases complejas de crecimiento y transiciones arquitectónicas, asegurando configuraciones optimizadas para máximo rendimiento y escalabilidad
• Adopción proactiva: Identificar características subutilizadas y proporcionar orientación técnica profunda para garantizar que los clientes realicen el ROI completo de la plataforma Upsun
• Enlace multifuncional: Actuar como vínculo crítico entre clientes y equipos internos (Soporte, Producto, Ingeniería) para facilitar análisis de raíz de problemas e influir en el roadmap del producto
• Madurez operacional: Contribuir al crecimiento del equipo desarrollando playbooks técnicos y plantillas reutilizables que impulsen eficiencia en toda la organización global

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto con flexibilidad de horarios — colabora desde cualquier lugar del mundo
• Vacaciones pagadas flexibles (sin límite de días)
• Seguro médico integral (disponible en UK, Francia, España y países participantes)
• Opciones de acciones de la empresa para que crezcas junto a Upsun
• Presupuesto anual para desarrollo profesional y certificaciones
• Presupuesto para equipo de oficina y reembolso de internet
• Presupuesto de bienestar para actividades que cuiden tu salud física y mental
• Reuniones anuales de equipo con colegas de todo el mundo
• Programa de viajes para trabajadores remotos
• Licencia parental inclusiva y políticas LGBTQ+ de vanguardia
• Ambiente inclusivo, equitativo y colaborativo donde tu voz cuenta

¿Por qué considerar esta empresa?

Upsun es la plataforma de aplicaciones en la nube que desarrolladores y equipos DevOps aman. Diseñada para equipos híbridos modernos donde agentes IA escriben y prueban código mientras los humanos resuelven los problemas que realmente importan. La empresa ha sido reconocida como uno de los mejores lugares para trabajar en Francia y cuenta con una comunidad global de usuarios que confía en la plataforma para construir, desplegar y escalar aplicaciones con confianza.

Somos un equipo remoto y global que prospera en la diversidad. Nuestra cultura valora la curiosidad, la sed de conocimiento, la apertura a ideas innovadoras y el respeto por diferentes perspectivas. Creemos que cualquiera, desde cualquier lugar, con cualquier trayectoria, pertenece aquí.

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.