Gerente de Soporte a Ventas y Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

CommandLink busca un Gerente de Soporte a Ventas que sea el socio estratégico de nuestro equipo de Customer Success. No es un rol de soporte tradicional: serás un multiplicador de fuerzas para nuestros CSMs, trabajando en renovaciones complejas y expansiones de alto valor. Tu misión es mantener a los gestores de éxito del cliente enfocados en las relaciones y la estrategia, mientras tú dominas todo el lado operativo, analítico y financiero de cada renovación.

Es una posición 100% remota con exposición a liderazgo senior y cuentas estratégicas, perfecta para alguien que disfruta del trabajo detallado, los números y la precisión.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con mentalidad de dueño, extremadamente organizado y orientado a resultados. Eres alguien que prospera en entornos de múltiples tareas de alto impacto, que ve las brechas en los procesos y las cierra sin esperar a que alguien te lo pida. Tienes experiencia en renovaciones B2B, cuenta management o customer success, y comprendes la complejidad de servicios de telecomunicaciones, redes o tecnología a nivel global.

Lo tuyo es Excel avanzado, modelos financieros, análisis de escenarios y herramientas de cotización de proveedores. Eres proactivo, meticuloso y capaz de manejar simultáneamente renovaciones de alto riesgo sin que nada se te escape.

Requisitos clave

• Experiencia previa apoyando renovaciones, gestión de cuentas o customer success en ambientes B2B
• Conocimiento sólido de telecomunicaciones, redes o servicios tecnológicos (experiencia con servicios globales o multisitio es un plus)
• Dominio avanzado de Excel: fórmulas, búsquedas, tablas dinámicas, modelado de escenarios
• Experiencia en modelos de precios o análisis financiero (fuertemente preferible)
• Comodidad trabajando con herramientas de cotización de proveedores, sistemas de precios y plataformas internas
• Organización extrema, atención al detalle y capacidad de gestionar múltiples renovaciones críticas simultáneamente
• Mentalidad de ownership: ves un problema, lo resuelves
• Disponibilidad confiable para trabajar en horarios de negocio estadounidenses

Responsabilidades principales

• Asociarte con CSMs en la ejecución de estrategia de renovación, asegurando cronogramas, precisión de precios e integridad de datos
• Construir, mantener y refinar modelos de precios avanzados en Excel, comparativas de renovación y escenarios financieros
• Gestionar cotizaciones de proveedores, verificaciones de disponibilidad de servicios y envío de solicitudes para oportunidades de renovación y expansión
• Preparar resúmenes listos para el cliente: desglose de precios, vistas comparativas y análisis que respalden decisiones confiadas
• Hacer seguimiento a renovaciones en progreso, identificar riesgos de manera proactiva y asegurarte de que nada se pierda
• Mejorar continuamente flujos de trabajo de renovación, plantillas y modelos Excel para escalar operaciones
• Asumir proyectos adicionales que respalden las operaciones de Customer Success y el crecimiento organizacional

Beneficios de la posición

• Crecimiento profesional en una empresa de alto crecimiento
• Ambiente que celebra la innovación y las ideas disruptivas
• Tu trabajo tendrá impacto tangible en el negocio
• Vacaciones pagadas flexibles
• Eventos divertidos en locaciones interesantes
• Bonificaciones por referidos de nuevos talentos
• Visibilidad con liderazgo senior y exposición a cuentas estratégicas

¿Por qué considerar CommandLink?

CommandLink es una plataforma SaaS global que revoluciona la infraestructura IT al consolidar servicios de red, voz y seguridad en un único proveedor. La empresa ha ganado reconocimientos como SD-WAN Product of the Year, ITSM Visionary Spotlight, UCaaS Product of the Year y AT&T Strategic Growth Partner. Estamos resolviendo problemas reales que la competencia crea, y nuestros clientes obtienen más valor, mejor disponibilidad y mejores resultados financieros. Si te interesa trabajar en una empresa que innova constantemente y tiene impacto real en cómo las corporaciones manejan su infraestructura, este es el lugar.

Nota sobre el proceso de selección

CommandLink utiliza herramientas asistidas por IA para ayudar a revisar y analizar candidaturas. Estas herramientas apoyan al equipo de talento identificando calificaciones y experiencia alineadas con el rol, pero NO toman decisiones finales. Cada candidatura es revisada por un miembro del equipo de reclutamiento antes de cualquier decisión.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.