Gerente Senior de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Help Scout, una compañía fundada en 2011, ha transformado el soporte al cliente con la premisa de que el software debe tratar a las personas, no a tickets. Con más de 3 mil millones de conversaciones y 10 000+ clientes, la empresa sigue creciendo y ahora apuesta por la inteligencia artificial para liberar tiempo a los equipos y redefinir la experiencia del cliente. Como equipo 100 % remoto, valoramos la autonomía, la curiosidad y la excelencia en cada interacción.

Perfil buscado

Buscamos a un profesional con más de 5 años de experiencia en Customer Success que se sienta cómodo liderando un portafolio de cuentas de alto valor. Debe ser un comunicador nato, capaz de construir relaciones a todos los niveles, desde usuarios finales hasta ejecutivos. La proactividad para detectar riesgos y la pasión por convertir datos en acciones son esenciales.

Requisitos clave

• Experiencia comprobada gestionando cuentas de 80‑100 clientes con ingresos recurrentes.
• Habilidad para realizar revisiones ejecutivas y reuniones de check‑in que impulsen la adopción.
• Capacidad de identificar señales tempranas de riesgo y escalar con los equipos internos.
• Colaboración con el equipo de expansión para cerrar oportunidades de crecimiento.
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés; el español es un plus.
• Conocimiento de herramientas de CRM y análisis de datos para monitorear la salud de la cuenta.

Beneficios de la posición

• Salario competitivo: USD 139,000 – 160,000.
• Bonos basados en resultados y participación en equity.
• Vacaciones pagadas, seguro médico y plan de retiro.
• Acceso a formación continua y a herramientas de IA para optimizar tu flujo de trabajo.
• Ambiente 100 % remoto con equipos distribuidos globalmente.
• Oportunidad de influir directamente en la hoja de ruta del producto.

¿Por qué considerar esta empresa?

Help Scout es una de las plataformas de soporte más reconocidas a nivel mundial, con una cultura que fomenta la autonomía y la innovación. La empresa se ha mantenido a la vanguardia al integrar la IA en sus procesos, lo que te permitirá trabajar con tecnologías de última generación sin sacrificar la calidad del servicio.

Rango salarial

USD 139,000 – 160,000.

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