Gerente Senior de Éxito del Cliente

Sobre esta oportunidad

Remote está revolucionando la forma en que las organizaciones modernas contratan, pagan y gestionan equipos internacionales de manera legal y sencilla. Estamos en búsqueda de un Gerente Senior de Éxito del Cliente apasionado por impulsar el éxito de nuestros clientes empresariales en la región EMEA. En esta posición, serás el socio comercial de confianza para oportunidades complejas y de nivel empresarial, liderando iniciativas estratégicas que aceleran la adquisición y expansión de ingresos a través de consultoría basada en valor y demostraciones convincentes.

Este es un momento emocionante para unirse a Remote y marcar una diferencia real en el espacio global del empleo. Como miembro senior del equipo de Customer Experience, tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente mientras trabajas en problemas ambiciosos dentro de una cultura enfocada en el futuro, completamente asincrónica y distribuida en 6 continentes.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con experiencia comprobada como Gerente de Éxito del Cliente Senior o Empresarial, con capacidad demostrada para gestionar de manera autónoma clientes grandes y complejos. Necesitas ser un comunicador excepcional con habilidades de presentación impecables, confianza en situaciones de alto nivel y liderazgo que inspire. Debe tener conocimiento funcional profundo de plataformas SaaS, capacidad para entender requisitos comerciales y problemas técnicos, y experiencia estableciendo relaciones duraderas con ejecutivos senior en cuentas estratégicas. Eres alguien que identifica oportunidades de venta cruzada y adicional, mentorea a miembros juniors del equipo, y comunica efectivamente tanto internamente como con clientes.

Requisitos clave

• Trayectoria comprobada como Gerente de Éxito del Cliente Senior o de cuentas empresariales
• Experiencia gestionando autónomamente clientes complejos y grandes (50+ empleados)
• Habilidades excepcionales de comunicación, presentación y liderazgo
• Capacidad para entender requisitos comerciales y técnicos, y proporcionar recomendaciones estratégicas
• Conocimiento funcional de servicios SaaS y plataformas de gestión de talento global
• Experiencia estableciendo relaciones profundas con ejecutivos senior en cuentas empresariales y estratégicas
• Capacidad para identificar oportunidades de expansión: venta cruzada, venta adicional y capacitación
• Excelente comunicador tanto a nivel externo (con clientes) como interno (Producto, Ventas, Operaciones, Soporte)
• Experiencia mentorado a nuevos miembros del equipo
• Inglés fluido (escrito y hablado) con habilidades de comunicación estructurada
• Experiencia trabajando remotamente (deseable pero no obligatorio)

Responsabilidades principales

• Desarrollar una comprensión profunda de los objetivos comerciales y técnicos del cliente, asociándote con ellos para construir un plan conjunto de éxito estratégico con objetivos, hitos y KPIs medibles
• Tomar responsabilidad del viaje completo del cliente, cultivando relaciones duraderas que los conviertan en socios a largo plazo
• Actuar como socio comercial confiable para oportunidades complejas, ayudando a abordar objetivos y requisitos comerciales
• Desarrollar y compartir conocimiento experto profundo sobre las soluciones de Remote y tendencias de la fuerza laboral distribuida globalmente, creando contenido de liderazgo de pensamiento
• Identificar e impulsar iniciativas estratégicas para mejorar las capacidades del Customer Success, recursos e impacto en ingresos, enfocándose en ventas consultivas basadas en valor
• Construir y fortalecer relaciones transfuncionales con equipos de Producto, Ventas, Marketing y Consultoría de Soluciones para mejorar alineación e impacto
• Compartir aprendizajes y generar oportunidades de desarrollo y capacitación dentro del equipo de Customer Success
• Asumir un papel activo en coaching y mentoría para miembros junior del equipo

Beneficios de la posición

• Trabajo 100% remoto con flexibilidad asincrónica — planifica tu horario alrededor de tu vida, no alrededor de reuniones
• Balance vida-trabajo real: la empresa prioriza que pongas a tu familia y bienestar en primer lugar
• Oportunidad de impacto global trabajando con empresas de todos los tamaños en transformación de empleo internacional
• Desarrollo profesional significativo como miembro senior del equipo con oportunidades de liderazgo y mentoría
• Cultura innovadora con tecnología de automatización e IA integrada en todos los roles
• Equipo multicultural distribuido en 6 continentes que valora diversidad, experiencias y perspectivas únicas
• Posibilidad de crear contenido de pensamiento estratégico y contribuir a la industria de RRHH global

¿Por qué considerar esta empresa?

Remote es una startup en crecimiento que está resolviendo uno de los mayores desafíos de las organizaciones modernas: navegar el empleo global de manera legal y eficiente. La empresa ha construido una cultura genuinamente remota y asincrónica, lo que significa que realmente respetan tu tiempo y flexibilidad. Con valores centrados en innovación y una visión clara de transformar el futuro del trabajo, es una oportunidad para crecer profesionalmente mientras trabajas en problemas que importan a nivel global. Si buscas una empresa que no solo dice que es remota sino que vive y respira esa filosofía, Remote es el lugar ideal.

Cómo aplicar

Para aplicar sigue estos pasos:

• Completa el formulario de solicitud y carga tu CV en formato PDF
• Asegúrate de enviar tu solicitud y CV en inglés, ya que es el idioma estándar de Remote
• Si no tienes un CV actualizado pero estás interesado, puedes enviar un enlace a tu perfil de LinkedIn
• En la etapa de entrevista, se te pedirá voluntariamente que indiques tus pronombres de preferencia
• Tendrás la opción de completar un cuestionario anónimo de datos demográficos para ayudar a la empresa a mantener diversidad e inclusión

Nota: Remote acepta solicitudes de manera continua, así que no esperes — aplica ahora.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.