Gerente Técnico de Cuentas - Incorporación de Clientes

Sobre esta oportunidad

CrowdStrike es un líder global en ciberseguridad que protege a las personas, procesos y tecnologías que impulsan a las organizaciones modernas. Desde 2011, nuestra misión es detener brechas de seguridad, y hemos redefinido la seguridad moderna con la plataforma más avanzada del mercado impulsada por inteligencia artificial. Procesamos casi 3 billones de eventos diarios, y ese volumen crece constantemente. Como Gerente Técnico de Cuentas especializado en Incorporación, serás el puente crítico entre nuestro equipo de ventas y la implementación exitosa. Tu rol es acompañar a nuestros clientes empresariales a través de cada etapa de la integración, desde la transición inicial hasta el despliegue completo y la entrega al equipo de soporte sostenido.

Perfil buscado

Buscamos profesionales con pasión genuina por la seguridad informática y la defensa del cliente. Eres alguien que disfruta trabajar con equipos técnicos complejos, desde analistas de SOC hasta ejecutivos de C-suite. Posees excelentes habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas bajo presión y un compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente. Entiendes que cada implementación es única y puedes adaptarte rápidamente a diferentes contextos empresariales y culturales.

Requisitos clave

• Título universitario o experiencia equivalente demostrable
• Fluidez profesional en inglés hablado y escrito
• Experiencia práctica con sistemas operativos Windows Server y/o Linux
• Conocimiento de conceptos fundamentales de seguridad, incluyendo detección y respuesta ante amenazas, análisis de malware y conceptos de red
• Experiencia previa en soporte técnico, gestión de cuentas técnicas, éxito del cliente o roles de implementación relacionados
• Capacidad demostrada de trabajar de forma independiente y tomar decisiones autónomas
• Habilidades excepcionales de comunicación, escucha activa y resolución de conflictos
• Mentalidad orientada a procesos con capacidad para documentar, mejorar y escalar
• Familiaridad con herramientas de ticketing y sistemas de gestión de casos

¿Qué harás en el día a día?

• Incorporar clientes nuevos del segmento Mid-Market con soporte premium
• Colaborar con equipos de clientes y cuentas para definir criterios de éxito en los primeros 90 días
• Liderar la gestión de proyectos en las implementaciones de nuevos clientes
• Identificar oportunidades para mejorar procesos y eficiencia operativa
• Actuar como defensor del cliente ante stakeholders internos, documentando retroalimentación e insights críticos
• Investigar problemas técnicos de clientes de manera oportuna y proporcionar recomendaciones fundamentadas
• Escalar problemas complejos a la dirección cuando sea necesario, manteniendo el control de la resolución
• Coordinar equipos multifuncionales para encontrar soluciones efectivas utilizando expertise interno
• Crear contenido para la base de conocimiento que capture aprendizajes reutilizables
• Participar en comunidades técnicas internas compartiendo mejores prácticas
• Identificar señales de riesgo de cancelación y colaborar en estrategias de renovación
• Asegurar que los casos se resuelvan dentro de plazos establecidos

Beneficios de la posición

• Trabajo remoto completo con flexibilidad horaria
• Salario competitivo más bonificación variable y opciones de acciones
• Paquete integral de beneficios incluyendo seguro médico, plan de retiro (401k) y vacaciones pagadas
• Oportunidad de trabajar en una empresa con misión clara y enfoque en innovación responsable
• Exposición a tecnología de vanguardia y plataforma de IA nativa en seguridad
• Desarrollo profesional continuo en un sector de crecimiento exponencial
• Ambiente colaborativo donde se valora la autonomía y el pensamiento crítico
• Impacto directo: tus acciones protegen infraestructuras críticas y comunidades globales

¿Por qué considerar CrowdStrike?

CrowdStrike es reconocida como pionera en ciberseguridad impulsada por IA. Nuestra plataforma procesa volúmenes masivos de datos en tiempo real, ofreciendo capacidades de detección y respuesta incomparables. Los CrowdStrikers trabajan en un entorno donde la innovación no es una palabra de moda, sino la base de cómo operamos. La empresa promueve una cultura de autonomía, experimentación y adopción responsable de tecnología de IA. Si buscas trabajar donde tu contribución importa y donde la tecnología transforma industrias, este es tu lugar.

Rango salarial

USD 86,000 - USD 135,000 por año, más elegibilidad para bonificación anual, opciones de acciones y paquete completo de beneficios.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante oficial de CrowdStrike.