Gerente Técnico de Cuentas

Sobre esta oportunidad

Zipline es una empresa SaaS de rápido crecimiento que está transformando cómo trabajan los equipos de primera línea en todo el mundo. Buscamos un Gerente Técnico de Cuentas apasionado que se convierta en el asesor técnico de confianza para nuestros clientes más estratégicos, coordinando soluciones que maximicen su valor y asegurando implementaciones técnicas exitosas. Esta es una posición 100% remota que te permitirá trabajar con mercados de Europa y América del Norte.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con experiencia técnica sólida que disfrute resolver desafíos complejos, construir relaciones duraderas con clientes y traducir conceptos técnicos en soluciones prácticas que generen impacto en el negocio. Debes ser un comunicador excepcional capaz de colaborar efectivamente con equipos internos (Account Management, Sales, Solutions Consulting, Product, Engineering) mientras mantienes el foco en la satisfacción del cliente.

Requisitos clave

• Experiencia demostrada en gestión técnica de cuentas, implementación de software SaaS o consultoría técnica (mínimo 3-4 años)
• Conocimiento profundo de integraciones API, SSO, SAML, SCIM y Just-in-Time (JIT) provisioning
• Experiencia con migraciones de identidad (UserPass a SSO, SAML a SCIM, cambios de proveedores)
• Familiaridad con GraphQL, BigQuery, sFTP y soluciones de datos avanzadas
• Capacidad para gestionar cronogramas técnicos y entregar resultados dentro de SLAs
• Habilidad para trabajar con APIs custom y coordinar con equipos de ingeniería
• Excelente comunicación en español e inglés (trabajo con múltiples regiones)
• Disponibilidad para apoyar a clientes en zonas horarias de Europa y América del Norte
• Mentalidad de servicio al cliente y orientación a resultados

Responsabilidades principales

• Servicios de Integración: Liderar la implementación de integraciones estándar y customizadas, configurar soluciones de identidad (SSO, SAML, SCIM, JIT), ejecutar migraciones post-lanzamiento y coordinar proyectos API personalizados con clientes y equipos de ingeniería.
• Servicios de Datos: Implementar integraciones GraphQL API, configurar Resource Library sFTP, desplegar conectores de datos (BigQuery) y asesorar a clientes sobre arquitectura de datos y mejores prácticas API.
• Consultoría Técnica: Actuar como asesor técnico confiable durante todo el ciclo de vida del cliente, conducir sesiones de consultoría sobre integraciones custom, arquitectura, capacidades de reporte y solucionar desafíos técnicos complejos.
• Escalamiento y Soporte: Servir como el nivel más alto de escalamiento técnico para implementaciones complejas, identificar y resolver problemas críticos, y garantizar la máxima estabilidad operacional.
• Oportunidades de Ingresos: Identificar oportunidades de servicios profesionales, apoyar iniciativas de expansión con clientes existentes y colaborar con ventas en prospección técnica.

Beneficios de la posición

• Impacto real: trabajarás directamente con algunas de las marcas más líderes a nivel mundial en retail, healthcare, logistics y más
• Crecimiento técnico: oportunidad de profundizar en tecnologías modernas de integración, identidad y datos
• Ambiente colaborativo: trabajarás con equipos técnicos y comerciales talentosos en un entorno 100% remoto y distribuido globalmente
• Flexibilidad total: horario remoto con libertad para trabajar desde cualquier lugar
• Cultura inclusiva: empresa con valores de inclusión, aprendizaje continuo y celebración de logros colectivos
• Compensación competitiva: EUR 58,884 - 86,496 anuales (según experiencia)
• Retiros anuales presenciales: oportunidades para conectar con el equipo global cara a cara

¿Por qué considerar a Zipline?

Zipline es una plataforma SaaS bien financiada en crecimiento acelerado, respaldada por inversores destacados y elegida por líderes globales para transformar cómo operan sus equipos de primera línea. Nuestros clientes nos califican consistentemente con NPS y CSAT de nivel superior en la industria. Somos una empresa 100% remota con equipos talentosos distribuidos entre EE.UU., Canadá e internacionalmente, lo que significa que valoramos la diversidad, la autonomía y la excelencia sin importar la ubicación física.

La cultura de Zipline está construida sobre la confianza, la colaboración genuina y el impacto compartido. Además de retiros anuales, ofrecemos un ambiente donde el crecimiento profesional es real y continuo.

Proceso de selección

Zipline utiliza herramientas de IA para apoyar el proceso de contratación, incluyendo la organización de aplicaciones e identificación de candidatos iniciales. Sin embargo, cada decisión de rechazo es tomada por un ser humano. Te animamos a aplicar de manera auténtica y evitar respuestas generadas únicamente por IA, especialmente durante entrevistas.

Nota: Esta oportunidad se ofrece a través de HighlightTA, el equipo de talento on-demand que apoya el crecimiento de Zipline.

Rango salarial

EUR 58,884 - 86,496 anuales (según experiencia y ubicación)

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.