Ingeniero de Soporte para Clientes

Sobre esta oportunidad

n8n es una plataforma de orquestación de flujos de trabajo de código abierto, pensada para la nueva era de la inteligencia artificial. Busca a un Ingeniero de Soporte de primera línea que ayude a escalar la atención al cliente en la región EMEA, resolviendo desafíos cotidianos y automatizando las solicitudes repetitivas. La vacante es para quien quiera combinar atención directa con automatización y colaboración entre equipos.

Perfil buscado

Buscan a alguien que disfrute ayudar a las personas a resolver problemas, que tenga buena comunicación escrita y que se sienta cómodo aprendiendo temas técnicos de forma gradual. Al inicio, el foco estará en consultas no técnicas como gestión de cuentas, acceso, planes, suscripciones y facturación. Con el tiempo, podrás ampliar tu experiencia hacia temas más técnicos.

Requisitos clave

• Interés por la atención al cliente y la resolución de tickets de soporte.
• Capacidad para dar respuestas claras, útiles y oportunas.
• Curiosidad por la automatización de procesos repetitivos.
• Disposición para aprender productos técnicos y profundizar con el tiempo.
• Habilidad para colaborar con equipos de producto y compartir aprendizajes.

Qué harás

• Atender tickets de clientes no empresariales, que representan aproximadamente el 65% de tu tiempo.
• Identificar categorías de tickets repetitivos y proponer o construir automatizaciones para reducir el trabajo manual.
• Compartir con el equipo de producto las preguntas frecuentes y los puntos de fricción detectados.
• Crear y mantener documentación que permita a los clientes resolver sus dudas por su cuenta.
• Participar en reuniones de equipo y discusiones interfuncionales para mejorar el soporte.

Beneficios de la posición

• Seguridad financiera: en Europa, beneficios según las normas locales de cada país.
• Crecimiento profesional: 1.000 € (o equivalente) al año para cursos, libros, eventos o coaching.
• Trabajo remoto: equipo distribuido por Europa, con encuentros presenciales periódicos.
• Apoyo al software libre: 100 USD al mes para apoyar proyectos de código abierto que te interesen.
• Transparencia: el equipo conoce el avance de los proyectos y la situación de la empresa.
• Hackatones periódicos para construir cosas nuevas con el producto.

¿Por qué considerar esta empresa?

n8n tiene más de 650.000 desarrolladores y creadores activos en su comunidad, más de 190.000 estrellas en GitHub y se ubica entre los 40 proyectos más populares del mundo. Cuenta con más de 500 integraciones aprobadas por la comunidad y ha recibido inversión de fondos como Sequoia y de la inversión estratégica de SAP, con una valoración de 5.200 millones de dólares. Su equipo supera las 260 personas, con su centro de gravedad en Berlín.

Cómo aplicar

Si te interesa postular, prueba n8n, sin importar si eres técnico o no, y envíanos una captura de pantalla de tu primer flujo de trabajo. El punto de partida más sencillo es el registro en app.n8n.cloud/register.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.