Ingeniero de Soporte Técnico para Workflows

Sobre esta oportunidad

Nutrient busca a su primer especialista de soporte dedicado a Nutrient Workflow, su plataforma de automatización de flujos de trabajo. Es una colaboración bajo modalidad de contratista, 100% remota, para personas con residencia en Ecuador. Tu misión será asumir el soporte de primera línea: recibir tickets de clientes y socios, reproducir incidencias, depurar instancias en producción y entregar respuestas claras y rápidas. No es un puesto con guiones. Trabajarás directamente con la infraestructura real de los clientes, participarás en llamadas para resolver problemas en tiempo real y usarás herramientas de IA para automatizar las tareas repetitivas.

Perfil buscado

La empresa necesita a alguien orientado al cliente, con una forma de trabajar centrada en la IA, que sea capaz de llevar un problema de principio a fin. Trabajarás muy de cerca con el equipo de ingeniería de Workflow, que hoy atiende el soporte por sus propios medios. Cada ticket que tomes les dará más espacio para seguir construyendo el producto.

Requisitos clave

• Experiencia en un rol técnico de cara al cliente (soporte de ingeniería, ingeniería de soluciones, SRE o similar), donde hayas sido responsable de resolver problemas de principio a fin.
• Forma de trabajo basada en IA: uso diario de agentes de programación y herramientas con LLM, y automatizaciones reales construidas con ellas.
• Seguridad al depurar sistemas en producción y conocimiento práctico de infraestructura en la nube, principalmente AWS.
• Comunicación clara y empática, tanto por escrito como en llamadas en vivo, para que los clientes se sientan escuchados.
• Deseable: experiencia con Kubernetes, plataformas de automatización de flujos o BPM, y trabajo con MSSQL, MongoDB y Redis.

Beneficios de la posición

• Serás el primer contratado de soporte dedicado a Nutrient Workflow, así que darás forma a las herramientas, procesos y automatizaciones del área desde el primer día.
• Línea directa con el equipo de producto, trabajando junto a los propios ingenieros de Workflow, sin capas intermedias.
• Modalidad 100% remota y asíncrona, con pocas reuniones, una fuerte cultura de escritura y la autonomía para organizar tu propio trabajo.
• Impacto en un producto crítico: la plataforma es utilizada por más del 15% de las empresas del Global 500 en más de 80 países.
• Trayectoria de crecimiento sólida: los ingresos se han más que duplicado en los últimos tres años, con respaldo de Insight Partners.

¿Por qué considerar esta empresa?

Nutrient transforma archivos estáticos en flujos de trabajo inteligentes y seguros, con clientes en 80 países, incluyendo empresas Fortune 500 y líderes del sector público. Además, declara una política de igualdad de oportunidades que no discrimina por motivos de raza, religión, edad, género, orientación sexual, discapacidad u otros factores ajenos al mérito.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.