Ingeniero Senior de IA Conversacional

Sobre esta oportunidad

Omilia busca un Ingeniero Senior de Entrega de IA Conversacional para su departamento de Solution Delivery. Es un rol práctico, en el que serás responsable técnico del diseño, construcción y despliegue de soluciones de voz e IA conversacional de nivel empresarial, incluyendo IVR, IVA y automatización de autoservicio, cada vez más potenciadas con automatización agéntica. Es también la puerta de entrada al liderazgo técnico dentro de la empresa.

Perfil buscado

Buscamos a alguien con experiencia real entregando soluciones de IA conversacional, IVR o IVA en entornos empresariales, con un fuerte componente en el canal de voz y telefonía. Debes ser capaz de traducir requerimientos complejos de experiencia del cliente (CX) en implementaciones listas para producción, y de comunicarte con clientes, equipos de producto y de ingeniería con claridad y sentido de propiedad sobre los resultados.

Requisitos clave

• Mínimo 5 años de experiencia práctica entregando soluciones de IA conversacional, IVR o IVA en empresas, con tiempo significativo en el canal de voz y telefonía.
• Experiencia comprobada con al menos una plataforma de IA conversacional, como Omilia OCP, Cognigy, Kore.ai, Google CCAI, Nuance, Amazon Lex o equivalente.
• Experiencia práctica en diseño de voz (VUI) y de flujos de llamada: confirmación, desambiguación y manejo de errores en interacciones habladas.
• Conocimiento sólido del comportamiento de ASR y NLU en condiciones de telefonía, incluyendo audio de banda estrecha (8 kHz), barge-in, respaldo por DTMF y ajuste de gramáticas para entradas difíciles como nombres, direcciones y datos alfanuméricos.
• Experiencia en integración de capacidades de IA generativa en producción, como pipelines RAG y diseño de prompts para LLM.
• Experiencia con integraciones de infraestructura de centros de contacto, como IVR, SIP, CTI y APIs omnicanal.
• Capacidad para colaborar con arquitectos de soluciones, producto, plataforma, I+D y preventa.

Beneficios de la posición

• Compensación fija.
• Empleo de largo plazo con días de vacaciones pagadas según la ley laboral.
• Desarrollo profesional con cursos, capacitaciones y otros programas de crecimiento.
• Participar en productos tecnológicos de punta que tienen impacto global en la industria de servicios.
• Equipo colaborativo y con buen ambiente de trabajo.
• Equipo de Apple para trabajar.

¿Por qué considerar esta empresa?

Omilia es una empresa especializada en IA conversacional para centros de contacto y servicios de voz, con soluciones que se usan en la atención a clientes de distintas industrias. Trabajar aquí significa estar en el centro de la evolución de la atención automatizada, desde la voz hasta la automatización agéntica.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.