Director de Éxito del Cliente y Gestión de Cuentas

Sobre esta oportunidad

HighlightTA, el equipo de talento bajo demanda que apoya el crecimiento de Zipline, busca un Director de Customer Success para esta empresa SaaS bien financiada y en expansión. Zipline transforma la manera en que trabajan los equipos de primera línea y colabora con marcas líderes de retail, salud y logística para conectar, alinear e inspirar a sus empleados, desde las oficinas centrales hasta la operación en campo. La compañía es 100% remota, con personas en Estados Unidos, Canadá y otros países.

En este rol reportarás a la VP de Customer Success y liderarás la función de Account Management, con responsabilidad directa sobre la retención, las renovaciones y la expansión de un portafolio de clientes enterprise, incluyendo algunas de las marcas de retail más reconocidas del mundo.

Perfil buscado

Buscan a un líder de Customer Success con experiencia, que combine visión estratégica con ejecución práctica y que se sienta cómodo en un entorno dinámico y en constante evolución. Zipline opera con un modelo de alto contacto, donde construir relaciones profundas y de confianza y demostrar valor medible es fundamental. Serás un aliado clave de otras áreas y ayudarás a formar un equipo de alto desempeño mientras la empresa crece a nivel global.

Qué harás

• Liderar y desarrollar al equipo de Account Management, fomentando relaciones sólidas con los clientes y una cultura de responsabilidad y mejora continua.
• Ser responsable de los resultados de retención, renovación y expansión, asegurando que los clientes obtengan valor continuo de Zipline.
• Mantener visibilidad sobre la salud de las cuentas, atendiendo riesgos de forma proactiva e identificando oportunidades de crecimiento.
• Trabajar con la VP de Customer Success para evolucionar las estructuras del equipo, los modelos de cobertura de clientes y los procesos operativos a medida que el negocio escala.
• Impulsar cambios organizacionales y operativos que mejoren la eficiencia y la experiencia del cliente.
• Promover el uso de IA, automatización y tecnologías emergentes para agilizar flujos de trabajo y aumentar la capacidad del equipo.
• Colaborar de cerca con Ventas, Producto, RevOps y otras áreas para representar las necesidades de los clientes y alinear prioridades.
• Apoyar la evolución de las operaciones globales de Customer Success para ofrecer un servicio consistente y de calidad en todas las regiones.
• Acompañar a líderes y miembros del equipo en su crecimiento profesional, incluyendo planes de sucesión y desarrollo continuo.

Requisitos clave

• Trayectoria sólida en liderazgo de Customer Success o Account Management.
• Experiencia gestionando retención, renovaciones y expansión con clientes enterprise.
• Capacidad de combinar pensamiento estratégico con ejecución práctica.
• Habilidad para tomar decisiones con autonomía y buen criterio en situaciones complejas.
• Experiencia en colaboración multifuncional con Ventas, Producto y RevOps.
• Capacidad para formar y escalar equipos de alto desempeño.

¿Por qué considerar esta empresa?

Zipline destaca por los excelentes puntajes de NPS y CSAT que le otorgan sus clientes. Es un equipo distribuido por todo el mundo, con una cultura cercana: hacen reuniones sociales semanales para toda la compañía y encuentros presenciales anuales. Además, informan que usan herramientas de IA para organizar postulaciones, pero toda decisión de rechazo la toma una persona. Por eso recomiendan postular con autenticidad y no depender solo de respuestas generadas con IA, sobre todo en las entrevistas.

Rango salarial

USD 177,678 - 217,162.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.