Especialista en Atención a Pacientes con Dispositivos de Neuromodulación

Sobre esta oportunidad

Boston Scientific, líder global en tecnología médica, busca un Especialista en Atención a Pacientes (nivel I) para unirse a su centro de contacto en modalidad remota. Tu trabajo será ayudar a personas que viven con dispositivos de neuromodulación implantados, resolver sus dudas y asegurarte de que su terapia continúe sin interrupciones. También darás soporte al equipo de ventas en campo con solicitudes relacionadas con pacientes.

Perfil buscado

Buscan a una persona empática, con vocación de servicio y curiosidad por la tecnología, que se sienta cómoda atendiendo llamadas, documentando cada interacción con precisión y manejando varios sistemas a la vez. Es un rol ideal si quieres entrar al mundo de los dispositivos médicos y desarrollar tu aptitud técnica.

Qué harás en el día a día

• Atender llamadas de pacientes con problemas y resolverlos con conocimiento técnico y comunicación centrada en la persona.
• Responder consultas generales y sobre el etiquetado de los productos de neuromodulación.
• Registrar quejas sobre dispositivos y terapia en el sistema de calidad GCMS Trackwise, cumpliendo con los requisitos regulatorios, y dar seguimiento.
• Documentar las interacciones en Salesforce para dar visibilidad a todos los contactos.
• Apoyar al equipo de ventas en campo: gestionar pedidos y solicitudes RGA, actualizar datos de contacto, enviar tarjetas de identificación de reemplazo, conectar a candidatos con representantes, médicos y embajadores, y registrar pacientes en eventos locales.
• Ingresar órdenes de venta en SAP para dispositivos de reemplazo por garantía o pago directo.
• Acompañar y orientar a compañeros, compartir buenas prácticas y proponer mejoras de procesos.

Requisitos clave

• Título técnico (Associate Degree) o GED de preparatoria, más 2 años o más de experiencia en servicio al cliente o atención a pacientes.
• Interés en resolver problemas técnicos y desarrollar aptitud técnica.
• Comunicación verbal y escrita empática.
• Dominio de la computadora y capacidad de usar varios sistemas al mismo tiempo.
• Aprobar la capacitación de Patient Care y demostrar dominio del material.
• Disponibilidad de 40 horas semanales, de lunes a viernes, con turnos de 8 horas entre las 5:00 a. m. y las 5:15 p. m. (hora del Pacífico), y flexibilidad para ajustar el horario y hacer horas extra.

Requisitos para trabajar desde casa

• Un espacio de trabajo exclusivo, separado de las áreas de convivencia y que garantice la privacidad de la información.
• Vivir en una zona con internet de alta velocidad.
• Contar con un plan alternativo ante cortes prolongados de luz o internet.

Beneficios de la posición

• 8 a 10 semanas de capacitación pagada, de forma virtual desde tu casa (lunes a viernes, 8:00 a. m. a 4:30 p. m. hora del Pacífico). Durante este período se exige asistencia del 100% y no se permiten vacaciones.
• Acceso a herramientas, información y entrenamiento actualizados para crecer en tu carrera.
• Trabajo en equipos diversos y de alto desempeño.

¿Por qué considerar esta empresa?

Boston Scientific es una compañía global de tecnología médica que trabaja en algunos de los desafíos más relevantes de la salud. Promueve la diversidad, la innovación y la colaboración global, y ofrece oportunidades de desarrollo profesional. Además, mantiene una política de igualdad de oportunidades en todas sus decisiones de contratación.

Cómo aplicar

Al postularte, menciona la palabra PROVIDENCE y el código RNjQuMzQuODQuMTA= (#RNjQuMzQuODQuMTA=) para demostrar que leíste la vacante completa. Es una función beta para evitar postulaciones spam.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.