Gerente de Éxito del Cliente para Soluciones de Cumplimiento Regulatorio

Sobre esta oportunidad

3E es una empresa con una misión clara: crear un mundo más seguro y sostenible. Con más de 35 años de trayectoria y presencia global, ofrece soluciones premiadas de inteligencia regulatoria e IA que ayudan a las organizaciones a proteger a las personas y a sus productos. Ahora buscan a un Gerente de Éxito del Cliente que convierta las relaciones con los clientes en alianzas de largo plazo y les ayude a aprovechar al máximo el portafolio de soluciones de la compañía.

Trabajarás de cerca con dos Account Managers y serás el asesor de confianza de sus clientes: los guiarás por soluciones complejas, destacarás funcionalidades valiosas y los acompañarás para alcanzar sus objetivos de negocio. La posición es 100% remota, da soporte a clientes y equipos internos en EMEA y requiere entre 10% y 20% de viajes.

Perfil buscado

Buscan a una persona apasionada por ayudar a los clientes a descubrir nuevas posibilidades, que disfrute construir relaciones, simplificar tecnología compleja y asumir la responsabilidad de maximizar el valor de las soluciones que usan. Tendrás un papel clave en la experiencia del cliente: desde generar confianza en los productos hasta identificar oportunidades de mayor adopción y anticipar desafíos que puedan afectar la retención.

Qué harás en el día a día

• Construir relaciones duraderas con los responsables del lado del cliente, entender sus prioridades de negocio y ayudarles a obtener valor continuo de las soluciones de 3E.
• Convertir el conocimiento del producto en éxito para el cliente: explicar capacidades, dar capacitaciones y acompañar la adopción de nuevas funciones y flujos de trabajo.
• Crear y ejecutar planes de éxito del cliente, realizar acercamientos proactivos e identificar oportunidades para aumentar el uso y la participación.
• Colaborar con dos Account Managers para fortalecer las relaciones, ampliar el valor entregado y contribuir al éxito de las renovaciones.
• Monitorear el uso del producto, el nivel de participación y los comentarios de los clientes para detectar riesgos a tiempo y fijar expectativas claras.
• Coordinarte con los equipos de Customer Success, Onboarding, Soporte y Producto para conectar a los clientes con los recursos y la experiencia que necesitan.

Requisitos clave

• Experiencia en gestión de cuentas o éxito del cliente con clientes empresariales.
• Capacidad para explicar soluciones técnicas complejas de forma clara y consultiva.
• Habilidades de comunicación y de construcción de relaciones.
• Disponibilidad para viajar entre 10% y 20% del tiempo.
• Trabajo remoto con atención a clientes en la región EMEA.

¿Por qué considerar esta empresa?

3E combina la agilidad de una startup con la estabilidad de un líder del sector. Trabajarás con clientes empresariales y expertos globales en temas de seguridad ambiental y desafíos complejos de ciencia de datos, en una empresa que se declara empleadora con igualdad de oportunidades y comprometida con un entorno inclusivo.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.