Gerente de Éxito del Cliente - Cine y Televisión

Sobre esta oportunidad

Wrapbook busca un Gerente de Éxito del Cliente (CSM) experimentado para unirse al equipo de Cine y Televisión. Como CSM III, serás el punto de contacto estratégico principal post-implementación para clientes de segmento medio-empresarial, asegurando que maximicen el valor de nuestra plataforma de IA para finanzas de producción. Esta es una posición dinámica donde combinarás relaciones estratégicas con apoyo operativo directo, trabajando en un ambiente colaborativo y de ritmo acelerado.

Wrapbook es la plataforma de IA para finanzas de producción, ya confiada por equipos en Netflix, Paramount y Anonymous Content. Con financiamiento de Andreessen Horowitz, Bessemer Venture Partners y WndrCo, nuestro equipo de más de 350 personas está transformando cómo trabajan los equipos de finanzas en la industria audiovisual.

Perfil buscado

Necesitamos alguien con experiencia sólida en finanzas de cine y televisión, payroll o producción. Eres un profesional enfocado en el cliente con capacidad de pensar estratégicamente, resolver problemas complejos y comunicar de manera clara tanto verbalmente como por escrito. Te mueves con urgencia, tienes sentido de propiedad y prosperas en ambientes donde hay que navegar la ambigüedad. Entiendes los flujos de trabajo de producciones sindicalizadas y no sindicalizadas, y sabes cómo adaptarte a las necesidades únicas de cada cliente sin comprometer la calidad del servicio.

Requisitos clave

• Mínimo 3+ años de experiencia en finanzas de cine y televisión, payroll o producción
• Mentalidad enfocada en el cliente con orientación al servicio consultivo y venta
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Capacidad de trabajar estratégicamente a través de problemas, identificar causas raíz y crear planes de acción
• Sentido intenso de propiedad y urgencia para resolver problemas de clientes
• Habilidad para prosperar en ambientes dinámicos y colaborativos, cómodo trabajando en la ambigüedad

Responsabilidades principales

• Ser dueño de una cartera de clientes de Cine y Televisión post-implementación, actuando como su socio estratégico y punto de contacto principal
• Impulsar el éxito del cliente mediante profundización de relaciones, aumento de adopción de features e identificación de oportunidades de crecimiento y retención
• Colaborar estrechamente con Paymasters para asegurar procesamiento de payroll preciso, cumplidor y operaciones sin fricciones
• Liderar engagements proactivos: health checks, discusiones sobre roadmap del producto, y revisiones trimestrales de negocio adaptadas a las metas y complejidad de cada cliente
• Monitorear salud del cliente y tendencias de volumen de payroll para identificar riesgos temprano, generar insights y descubrir oportunidades de upsell
• Ser la voz del cliente dentro de Wrapbook, sumando feedback y solicitudes de features en procesos de desarrollo de producto
• Navegar flujos de trabajo sindicalizados y no sindicalizados, adaptándote a las necesidades únicas de cada cliente
• Trabajar cross-funcionalmente con Product, RevOps, Labor Relations, Implementation y Support para resolver desafíos complejos
• Contribuir a documentación interna, enablement y sharing de mejores prácticas para fortalecer todo el equipo de Customer Success

Beneficios de la posición

• Vacaciones pagadas ilimitadas
• Trabajo remoto desde cualquier lugar de Canadá y Estados Unidos
• Seguro médico y dental
• Hasta USD 1,500 / CAD 2,025 para configurar tu espacio de trabajo en casa
• Aporte de hasta 2% en RRSP / 401K
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
• Hasta USD 50 / CAD 67.50 para servicio de internet o celular

¿Por qué considerar esta empresa?

Wrapbook es una empresa en crecimiento rápido respaldada por fondos de inversión de elite (Andreessen Horowitz, Bessemer Venture Partners). Tienes la oportunidad de impactar directamente cómo funciona la finanzas en una industria creativa en transformación. El equipo está compuesto por solucionadores de problemas creativos y el ambiente combina rigor técnico con apreciación por la industria audiovisual. Además, la empresa se compromete a ser un espacio libre de acoso y discriminación para todos, priorizando una cultura inclusiva y segura.

Rango salarial

No especificado por la empresa

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante. El equipo de Talent de Wrapbook se pondrá en contacto contigo pronto.