Ingeniero de Éxito del Cliente Cloud

Sobre esta oportunidad

HYCU busca un Ingeniero de Éxito del Cliente (CSE) para acompañar a clientes de nube pública y empresariales en la simplificación de su stack de protección de datos. Es una posición remota para residentes en Costa Rica, bajo contrato freelance, ideal para alguien que disfrute resolver problemas técnicos complejos y que tenga el criterio para convertirse en el asesor de confianza de cada cuenta.

Tu día a día incluirá diseñar soluciones que hagan la implementación más fluida, compartir buenas prácticas que faciliten la adopción de la plataforma y asegurar que cada cliente aproveche al máximo la solución que contrató.

Perfil buscado

Buscan a un profesional que disfrute ayudar a los clientes a superar desafíos y alcanzar sus objetivos de negocio. Necesitas pensar de forma crítica para encontrar soluciones que no son evidentes a primera vista, y debes entender a fondo la nube y la protección de datos, además de comunicarte con claridad tanto con equipos técnicos como con áreas de negocio.

En el rol serás el defensor del cliente: generarás confianza, coordinarás el apoyo de equipos de TI y de negocio, analizas qué usan los clientes frente a lo que realmente necesitan y ayudas a impulsar el consumo de la solución. También colaborarás de cerca con producto, ingeniería y ventas para cumplir metas de retención y de ingresos recurrentes, y te convertirás en un experto de referencia en los productos de HYCU, tanto para entornos empresariales como para nube pública.

Requisitos clave

• Licenciatura en Ciencias de la Computación o carrera equivalente, con al menos 5 años de experiencia en arquitectura técnica, consultoría, implementación, diseño o soporte técnico.
• Mínimo 4 años de experiencia exitosa en SaaS, infraestructura de TI o protección de datos en entornos empresariales y de nube pública, preferiblemente con clientes medianos y grandes.
• Certificaciones en nube pública (Azure, AWS o GCP) serán un plus.
• Capacidad de análisis y comunicación clara, tanto escrita como verbal, para trabajar con clientes por videollamada, teléfono, chat y canales digitales.
• Disposición para mantenerte actualizado en tendencias del mercado y para colaborar con la comunidad técnica.

Beneficios de la posición

• Seguro médico.
• Vacaciones pagadas generosas.
• Programas de desarrollo profesional.
• Participación en el programa de equity de la empresa, al que acceden todos los colaboradores.
• Cultura global e inclusiva.

¿Por qué considerar esta empresa?

HYCU es una compañía de protección de datos como servicio que opera en entornos multinube, on-premises y nativos de la nube. Fue incluida en la lista Cloud 100 de CRN para 2026 y aparece como visionaria en el Cuadrante Mágico de Gartner para plataformas de respaldo y protección de datos. Tiene una puntuación NPS de 91 en su sector y ha levantado 140 millones de dólares en financiamiento de capital de riesgo. Tiene su sede en Boston, Massachusetts.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.