Ingeniero Senior de Escalación de Soporte

Sobre esta oportunidad

Buscamos un Ingeniero Senior de Escalación para sumarse al equipo de soporte especializado de nuestro cliente, una empresa líder mundial en soluciones de seguridad de identidades. En este rol trabajarás directamente con los equipos de R&D, soporte y clientes enterprise para resolver desafíos técnicos complejos mediante investigación profunda, reproducción de problemas y troubleshooting avanzado. Cuando sea necesario, aplicarás cambios en el código para resolver los problemas de raíz. Esta es una posición ideal si disfrutas aprender tecnologías nuevas, enfrentar escalaciones desafiantes y jugar un papel clave en el éxito a largo plazo de los clientes.

Perfil buscado

Buscamos un profesional con sólida experiencia en soporte de escalación en empresas de software, especializado en sistemas SaaS y seguridad. Necesitas ser alguien con mentalidad customer-first, capaz de comprender sistemas técnicos complejos y comunicar soluciones de manera clara. Tu fortaleza debe ser identificar causas raíz, encontrar puntos de acuerdo entre equipos y entregar soluciones de calidad bajo presión. Además, debes estar cómodo con herramientas modernas de IA para acelerar tu investigación y resolución de problemas.

Requisitos clave

• Mínimo 5 años de experiencia en soporte de escalación o roles similares dentro de empresas de software
• 2+ años trabajando en empresas SaaS o de seguridad enterprise
• Conocimiento práctico de herramientas IA: Cursor, Gemini, Claude
• Dominio sólido de protocolos Windows: WinRM, Kerberos, GPOs, Active Directory, LDAP
• Enfoque customer-first con experiencia demostrada manejando escalaciones complejas y relaciones con clientes
• Capacidad para comprender aspectos técnicos de sistemas SaaS complejos
• Experiencia en troubleshooting y soporte a nivel enterprise
• Nice to have: Experiencia en network troubleshooting, análisis de archivos Wireshark/PCAP, background en empresas de seguridad

Responsabilidades principales

• Ayudar a clientes a maximizar el valor que obtienen del producto
• Colaborar estrechamente con equipos de R&D y Customer Support para resolver problemas rápidamente y con alta calidad
• Identificar causas raíz, encontrar soluciones y coordinar la entrega de resultados
• Trabajar directamente con clientes en problemas reportados cuando sea necesario
• Implementar cambios de código rápidos cuando se requiera
• Establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas con R&D, soporte e ingenieros de campo

Sobre el proyecto

Cliente: Líder global en seguridad de identidades.

Producto: Secure Infrastructure Access (SIA) — soluciones de seguridad enterprise para gestionar identidades en aplicaciones empresariales, entornos hybrid cloud y ciclo de vida DevOps.

Etapa: Desarrollo activo y soporte de clientes enterprise a gran escala.

Modalidad: Tiempo completo, 100% remoto. Este rol incluye rotaciones on-call.

Beneficios de la posición

• Proyectos con stack moderno en el dominio de seguridad de identidades
• Trabajo totalmente remoto desde cualquier lugar
• Vacaciones pagadas, licencias por enfermedad, días adicionales de descanso y bono de reubicación
• Bienestar integral: Seguro médico, compensación deportiva, chequeos de salud y vacunación antigripal de tu elección
• Educación continua: Tech talks regulares, cursos educativos, certificaciones pagadas y clases de inglés
• Actividades de equipo: Equipo de fútbol propio, presupuesto para almuerzos de equipo y regalos corporativos
• Reconocimiento: Una de las mejores empresas para trabajar en IT según ratings DOU

¿Por qué considerar esta empresa?

TechMagic es reconocida como una de las mejores empresas IT para trabajar, con presencia en Lviv y Kyiv. El cliente es un líder indiscutible en soluciones de seguridad de identidades a nivel global, lo que significa que estarás trabajando en productos que impactan a empresas Fortune 500 y organizaciones críticas. Si buscas crecer en el área de seguridad con acceso a problemas técnicos de alto nivel, esta es tu oportunidad.

Proceso de selección

• Entrevista inicial con nuestro equipo de reclutamiento
• Entrevista técnica
• Entrevista con el cliente

Rango salarial

No especificado por la empresa.

¿Te interesa? Puedes contactar a Yuliia Nochovna (reclutadora) a través de LinkedIn o aplicar directamente desde la vacante.