Líder y Capacitador de Atención al Cliente Senior

Sobre esta oportunidad

Pavago, firma de reclutamiento, busca para uno de sus clientes un Líder y Capacitador de Atención al Cliente Senior. El rol consiste en dirigir, acompañar y desarrollar a un equipo remoto de alto desempeño que da servicio a clientes en Estados Unidos. Es una posición de liderazgo práctico: no solo supervisas, sino que te involucras directamente en la calidad del servicio, la capacitación del equipo y la atención de casos escalados.

Perfil buscado

Buscan a una persona con amplia experiencia en liderazgo de servicio al cliente, que disfrute el coaching y que tenga criterio para mejorar procesos. Debe sentirse cómoda gestionando equipos a distancia, tomando decisiones con autonomía y manteniendo altos estándares de calidad sin perder el lado humano de la atención. Si te motiva ver crecer a otras personas y medir resultados con datos, este rol te puede encajar muy bien.

Requisitos clave

• Más de 10 años de experiencia en liderazgo o supervisión de servicio al cliente.
• Experiencia gestionando equipos remotos o offshore de atención al cliente.
• Excelente comunicación escrita y hablada en inglés.
• Experiencia con plataformas de servicio al cliente, sistemas de tickets, herramientas VoIP y software de comunicación.
• Habilidades sólidas de coaching, mentoría y gestión del desempeño.
• Capacidad para organizar prioridades de forma independiente en un entorno remoto.

Responsabilidades principales

• Liderar, acompañar y dar soporte a los representantes de servicio al cliente.
• Monitorear el desempeño diario, la productividad y la calidad del servicio.
• Realizar sesiones de coaching y evaluaciones de desempeño periódicas.
• Diseñar y mantener materiales de capacitación, procedimientos, guiones y estándares de calidad.
• Dirigir el onboarding de nuevos integrantes y asegurar que alcancen las metas en poco tiempo.
• Revisar llamadas, realizar evaluaciones de calidad (QA) y dar retroalimentación accionable.
• Dar seguimiento a los indicadores clave de servicio (KPIs) y reportar resultados.

Qué es un éxito en este rol

• Altos puntajes de satisfacción y calidad del servicio.
• Mayor productividad y eficiencia operativa del equipo.
• Onboarding exitoso y desarrollo profesional del personal.
• Manejo efectivo de escalamientos.
• Cumplimiento constante de los procesos y estándares de QA.

¿Por qué considerar esta oportunidad?

Es un rol con impacto real, donde tu trabajo se refleja directamente en la experiencia de los clientes y en el crecimiento de tu equipo. Además, el sector de servicio al cliente remoto para mercados de Estados Unidos sigue creciendo, y las personas con experiencia en capacitación y liderazgo a distancia son muy valoradas.

Cómo aplicar

Después de postularte, recibirás una invitación por correo electrónico de Spark Hire para grabar tu Intro Video. Es un video corto que tú mismo grabas, completa tu postulación y permite que los reclutadores te conozcan antes de iniciar el proceso. Puedes grabar las veces que quieras antes de enviarlo. La invitación llegará desde Spark Hire, así que revisa también tu bandeja de spam.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.