Especialista en Atención y Soporte al Cliente

Sobre esta oportunidad

EconRam Systems LLC, empresa que ofrece servicios de TI y soluciones tecnológicas para apoyar las operaciones de otros negocios, está buscando a un Especialista de Atención al Cliente para un puesto de tiempo completo en modalidad remota. Su enfoque se basa en un servicio confiable, una comunicación efectiva y la mejora continua. Si te gusta ayudar a las personas a resolver problemas y trabajar con autonomía desde casa, esta vacante puede interesarte.

Perfil buscado

Buscan a una persona profesional, organizada y detallista, con excelentes habilidades de comunicación. Tendrás que atender consultas de clientes, coordinar solicitudes de soporte y colaborar con distintos equipos internos, siempre manteniendo un trato cordial y confidencial. Necesitas ser capaz de trabajar de forma independiente y cumplir con el horario establecido.

Responsabilidades principales

• Responder consultas de clientes por correo electrónico, teléfono y plataformas de comunicación aprobadas.
• Brindar información precisa sobre los servicios de la empresa y los procedimientos de soporte.
• Documentar las interacciones con clientes y mantener registros de servicio ordenados.
• Identificar las inquietudes de los clientes y coordinar soluciones adecuadas.
• Escalar los casos complejos o técnicos a los equipos correspondientes.
• Dar seguimiento oportuno a las solicitudes pendientes.
• Colaborar con tus compañeros para mantener la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
• Manejar la información de los clientes con confidencialidad y profesionalismo.
• Seguir los procedimientos y estándares de servicio de la empresa.

Requisitos clave

• Excelente comunicación escrita y verbal para atender a los clientes de forma profesional.
• Buena organización, atención al detalle y capacidad para manejar varias consultas a la vez.
• Dominio de computadora, correo electrónico, Microsoft Office y herramientas de comunicación web.
• Capacidad para entender las inquietudes del cliente, proponer soluciones y escalar cuando sea necesario.
• Buena gestión del tiempo para cumplir con las expectativas de servicio.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y mantener comunicación con supervisores y equipo.
• Compromiso con la confidencialidad y con los procedimientos de seguridad de la información.
• Facilidad para aprender nuevas aplicaciones, procesos internos y sistemas de soporte.

Valorado (no obligatorio)

• Al menos un año de experiencia en servicio al cliente, soporte técnico, apoyo administrativo o áreas afines.
• Familiaridad con software CRM o sistemas de tickets (help desk).
• Experiencia atendiendo clientes por correo, teléfono o plataformas en línea.
• Conocimientos básicos de servicios de TI o procedimientos de resolución de problemas.
• Experiencia previa en equipos remotos o distribuidos.

Requisitos para trabajar de forma remota

• Conexión a internet confiable para la comunicación diaria con clientes y reuniones virtuales.
• Un espacio de trabajo tranquilo y profesional.
• Disponibilidad para reuniones en línea, capacitaciones y conversaciones de equipo.
• Disponibilidad para cumplir el horario de tiempo completo establecido.
• Cumplimiento de los procedimientos de trabajo remoto y protección de datos de la empresa.

Beneficios de la posición

• Seguro médico
• Plan de ahorro para el retiro
• Vacaciones pagadas
• Flexibilidad del trabajo remoto
• Desarrollo profesional

Cualidades que valoran

Buscan personas responsables, adaptables, con buen criterio y profesionalismo, y con un compromiso genuino por ofrecer una experiencia positiva a cada cliente.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.