Gestor de Casos de Atención al Paciente

Sobre esta oportunidad

Ferry Health está transformando la forma en que las personas navegan el sistema de salud. Hoy, pacientes y personal médico pierden incontables horas al teléfono, lidiando con pólizas de seguro complejas y sistemas de citas obsoletos. Hospitales, aseguradoras y empresas de salud digital líderes usan la plataforma de IA de Ferry para resolver este problema. La empresa ofrece un servicio de concierge por SMS que ayuda a los pacientes a encontrar y reservar la atención que necesitan, sin ningún costo para ellos.

Ahora buscan Gestores de Casos (Case Managers) ambiciosos y detallistas para sumarse a un equipo pequeño pero muy capaz. Es un rol de alto crecimiento donde ayudarás a los pacientes a acceder a atención médica y, al mismo tiempo, influirás en los flujos operativos y en el producto basado en IA.

Perfil buscado

Buscan a una persona empática, organizada y con excelente comunicación, que se sienta cómoda en un entorno de startup donde las prioridades pueden cambiar rápido. Si disfrutas resolver problemas, ayudar a otros y mejorar procesos, este rol es para ti.

Qué harás

• Guiar a los pacientes por los flujos de atención con empatía y eficiencia.
• Gestionar tareas como agendamiento de citas, comunicación con proveedores, verificación de seguros y seguimiento a pacientes.
• Usar herramientas internas y externas (CRMs, bases de datos y plataformas de agendamiento) para dar seguimiento al progreso y estado de cada caso.
• Comunicarte con pacientes, consultorios y proveedores por SMS, teléfono y correo, ofreciendo una experiencia cálida y de apoyo.
• Identificar y cambiar procesos internos para mejorar la eficiencia del equipo y la experiencia del paciente.
• Crear materiales de capacitación y documentación interna a medida que evolucionan los flujos de trabajo.
• Apoyar la mentoría e incorporación de nuevos integrantes del equipo.
• Trabajar con flexibilidad y calma en un entorno donde las prioridades cambian rápidamente.

Requisitos clave

• 2 a 3 años o más de experiencia en servicio al cliente, navegación de servicios de salud, coordinación de proyectos o áreas similares.
• Atención meticulosa al detalle y gusto por mantener todo organizado.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, tanto por teléfono como por correo.
• Facilidad para aprender nuevas herramientas de software y dar retroalimentación sobre ellas (es un plus haber usado CRMs o plataformas de pacientes).
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar varias tareas y plazos.
• Habilidad para crear documentación y compartir conocimiento.
• Comodidad con la ambigüedad y adaptación a flujos de trabajo cambiantes.
• Es un plus haber trabajado en una startup o en una empresa en etapa temprana.

Beneficios de la posición

• Salario competitivo y equity en etapa temprana.
• Seguro médico a través de Thatch, con un generoso aporte mensual para elegir los planes médico, dental y de visión que mejor se adapten a ti.
• Plan 401(k) con aporte equivalente del 4% por parte de la empresa.

¿Por qué considerar esta empresa?

Ferry es un equipo pequeño con una misión clara: cambiar cómo los pacientes reciben atención. Al ser parte de las primeras contrataciones, tendrás responsabilidad real, un impacto desproporcionado y un asiento en primera fila para ver crecer la empresa. Valoran la iniciativa, la integridad y la mejora continua, e invierten en las personas que impulsan el proyecto.

Cómo aplicar

Es indispensable incluir un enlace a un perfil de LinkedIn válido: las postulaciones que no lo incluyan no serán consideradas.

Rango salarial

USD 50,000 - 65,000 al año, más equity en etapa temprana.

¿Te interesa? Aplica directamente desde el enlace de la vacante.